تنقسم سياسة الاسترجاع في منصة متجري إلى مستويين مستقلين:
1. **المستوى الأول (اشتراكات وخدمات منصة متجري السحابية SaaS):** يحكم رسوم الباقات السحابية بين المنصة والتاجر المشترك.
2. **المستوى الثاني (مبيعات ومشتريات المشترين عبر المتاجر والفواتير):** يحدد القواعد الدولية لحماية التاجر من المشترين، والآلية التقنية لتنفيذ الاسترجاع عند موافقة التاجر.
2. حماية التاجر في المنتجات والمحتوى الرقمي (Digital Goods)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية غير القابلة للإرجاع بعد الاطلاع عليها، يُطبق المعيار الدولي التالي لحماية التاجر:
• **سقوط حق الاسترجاع فور التسليم:** بمجرد قيام المشتري بتحميل الملف، الاطلاع على المحتوى الرقمي، استلام كود التفعيل، أو فتح الرابط الرقمي، **يُعتبر المنتج مستلماً بالكامل ويسقط حق المشتري نهائياً في طلب الإلغاء أو الاسترجاع**.
• **الإقرار المسبق:** يقر المشتري عند إتمام الدفع بأنه يوافق على استلام المنتج الرقمي فوراً ويتنازل صراحة عن أي حق في طلب استرداد المبلغ بعد إتاحة المحتوى له.
• لا يتحمل التاجر مسؤولية عدم ملاءمة المنتج الرقمي لأجهزة المشتري في حال كانت متطلبات التشغيل موضحة في وصف المنتج.
3. حماية التاجر في الخدمات والاستشارات والعمل المخصص
فيما يخص الخدمات المهنية، الاستشارات، وأعمال العمل الحر المنفذة عبر المتاجر أو الفواتير أو روابط الدفع:
• **بدء التنفيذ:** لا يحق للمشتري طلب استرداد قيمة أي خدمة بعد أن يبدأ التاجر بالعمل الفعلي عليها أو بعد تقديمها.
• **المواعيد والاستشارات:** في حال حجز المشتري موعداً استشارياً أو جلسة مدفوعة وتخلف عن الحضور في الموعد المحدد دون إشعار مسبق معتمد، يُعتبر المبلغ مستحقاً بالكامل للتاجر ولا يُسترد.
• **الخدمات المخصصة:** أي خدمة أو تصميم أو عمل برمجي تم إعداده بطلب ومواصفات خاصة للمشتري غير قابل للاسترجاع بعد إنجازه.
4. حماية التاجر في الاعتراضات البنكية والنزاعات (Chargeback Defense)
• **سجلات التدقيق التقنية كحجة إثبات:** توفر منصة متجري للتاجر سجلاً تفصيلياً موثقاً لكل عملية شراء يشمل: (عنوان IP المشتري، الطابع الزمني للعملية، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إشعار المصادقة البنكية 3D Secure، وسجلات تسليم الطلب أو الفاتورة).
• تعتبر هذه السجلات دليلاً رسمياً وقاطعاً يُقدمه التاجر إلى بوابة الدفع والبنك المصدر لدحض أي اعتراض بنكي كيدي أو ادعاء باطل بعدم الاستلام.
• يتحمل المشتري المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن أي ادعاء غير صحيح أو نزاع بنكي مفتعل بسوء نية.
عند موافقة التاجر على استرجاع مبلغ للمشتري وفق سياسة متجره:
1. يقوم التاجر بالضغط على زر الاسترجاع (Refund) من لوحة تحكم متجري أو عبر الـ API.
2. تقوم المنصة بإرسال أمر استرجاع مشفر ومباشر إلى بوابة الدفع الخاصة بالتاجر.
3. تقوم بوابة الدفع بخصم المبلغ من رصيد التاجر لديها وإعادته تلقائياً إلى بطاقة المشتري الأصلية (Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, وغيرها).
4. تظهر العملية كمسترجعة في النظام وتستغرق عودة المبلغ لحساب المشتري عادة من (3 إلى 14 يوم عمل) بحسب البنك المصدر لبطاقته.
6. سياسة استرجاع اشتراكات منصة متجري السحابية (SaaS)
• **ضمان 14 يوماً للاشتراك الأول:** يحق للتاجر المشترك حديثاً في باقة مدفوعة طلب استرداد رسوم اشتراكه خلال (14) يوماً من تاريخ الاشتراك الأول في حال لم يقم بمعالجة عمليات بيع فعلية عبر المنصة.
• **إلغاء التجديد:** يمكن للتاجر إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكه في أي وقت عبر لوحة التحكم مع بقاء المزايا فعالة حتى نهاية الدورة المدفوعة.
• الرسوم الخاصة بحجز النطاقات المخصصة والخدمات الإضافية المستهلكة غير قابلة للاسترجاع.
